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店长会议总结

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店长会议总结

作为一名店面店长,首先要持有积极的态度、一颗包容 的心态、明确自己的责任和义务、以老板的思维去面对店面 发生的每一件事情。店长就是一个上传下达的职务,以店面 销售来分析,就是把店面所遇到的销售方面的问题上传到领 导,把领导分配的任务下达给店面人员,以店面为团队围绕 目标开展工作,通过店长的领导,借助团队的力量齐心协力 共同完成销售任务。 我是银座燕山店的店长, 在店面日常管理上主要围绕计 划、开会、总结、辅导、监督、协调、沟通 7 个点来实施店 面管理工作。 一、计划 计划分为日计划、 周计划、 月计划、 季度计划及年计划, 店面每年的销售及各项工作都是围绕几个计划进行。日计划 是店面店长每天下午把第二天的工作安排好,第二天早上上 班后开晨会把昨天遗留问题处理好并安排下去当天需要完 成的工作。 周计划是这一周需要回款多少, 新订单目标几单, 细分到店面人员,同时店长必须承担起完成任务的责任。月 计划、季度计划、年计划亦是按目标任务细分工作。 二、开会、总结 开会是总结教训分享经验的有效方法。我们有晨会、周
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★精品文档★ 会、月会、季度会、年会等大大小小的会议,通过开会安排 新任务,总结、分析、处理遗留问题,会议上大家一起探讨 解决问题的方法,这不仅能够彰显一个团队的力量,还可以 增进团队成员之间感情。除了自己店面开会分享,我们也会 与兄弟店面开会分享,吸取其他店面好的销售技巧,提升店 面业绩。 三、辅导、监督、协调、沟通 品牌终端店面归根结底是以销售为目的,好的业绩与 “辅导、监督、协调、沟通”息息相关,这也是建立一个优 秀团队的前提条件。 在店面管理中我提倡个性化、 人性化管理, 从自身做起, 己所不欲勿施于人,明确自己的职务与责任。怎么管理好店 面讲究的是技巧;怎么提高员工的执行力与店面的凝聚力是 要了解每个人的性格与办事方式 ;怎么提高员工的积极性是 要让员工建立梦想。例如制定任务,鼓励员工,让员工相信 自己一定能够完成,同时,店长制定各种完成措施和店员一 同参与任务,借助激励因素,在工作中体会销售过程逐步成 功的喜悦与失败。 团队协作是增进团队凝聚力的最佳良药, 优秀的团队是 完成任务不可或缺的中坚力量。工作中,店长要摆正自己的 位置,清楚自己的短处,和店员加强沟通,分析各项工作内 容,合理安排执行措施,快速高效完成工作任务。
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★精品文档★ 店面销售中,接待客户讲究相互配合。客户进店先让店 员接待,遇到问题店长协助解决,这样不仅让店长起到应有 的作用,还让店员感觉到有店长的好处。客户离店后,店长 可针对遇到的疑难问题通过轻松聊天的方式对店员进行及 时辅导,相互学习,做到既提高店员的实战能力又提升自己 的问题应对技巧。 进店客户形形色色, 工作品类多种多样, 出错总是难免, 处理方法得当能够促进店面成员之间感情,增强团队凝聚 力。假如店员在工作中出现错误,店长不要一味的追究其责 任,对于错误造成的损失,店长要帮助店员寻找解决方法, 分摊责任,检讨自身检查监督工作的不到位。换位思考问题 是解决问题的最好缓解方法,问题解决后,让店员吸取教训 总结经验,店长在后期工作也要加强监督检查,避免此类问 题再次发生。 如何管理好店面?团队是否凝聚?取决于带领人的态度, 态度决定一切,细节决定成败!

店面形象是吸引客户进店的首要因素, 业绩是顾客口碑 的日月累积。终端店面作为元吉商贸品牌展示的窗口,其店 面形象、装潢风格是吸引路过顾客驻足的第一步,其次顾客 才会考虑产品的款式、价格的定位是否与他的需求相符。一
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★精品文档★ 桩订单的促成离不开品牌在市场的影响力与号召力,还得益 于新老客户的口碑相传。 当天时、地利俱备,我们需要做的就是建立“人和”。 所谓“人和”就是店面销售人员贴心的服务、到位的沟通、 细致的工作、人性化的售后、安装等都让客户满意,最终达 到一传十、十传百的口碑效应,让更多的人知道、了解、钟 情于劲华元吉商贸运营的家居品牌。口碑的形成源于店面销 售人员的必备素养与专业技能,店面导购的水平与店面的业 绩息息相关,一个优秀的导购员必须做到以下几点。 首先, 必须非常了解产品知识卖点、 清楚各种销售技巧。 针对不同客户,采取不同的方式去了解分析,通过解说、展 示、体验让顾客有购买的欲望。 其次,站在顾客的角度分析解决问题。导购员通过进一 步了解客户的需求与观察正在发生的顾客需求变化,适时展 示产品性能细节让顾客了解、肯定我们的产品。 第三,通过个人学习、接受专业培训提高自身职业素养 与销售技能。导购员可通过店面实战丰富自身销售经验,与 人交流分享掌握新的销售技巧与方法,学会察言观色,针对 每个顾客做到永不放弃,珍惜机会在互相沟通的过程中刺激 顾客的购买欲望,引导顾客朝着成交的方向迈进。 作为店员,如何通过后期的努力提升店面的业绩? 第一,认真接待每一个进店的顾客,向其介绍品牌、产
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★精品文档★ 品,同时分析、了解顾客需求。顾客进店时都有一定的目的 性,在他们还没有找到目标或发现让自己稍有兴趣的产品之 前,店员就要提前介入顾客的思想,询问顾客家里的装修风 格,根据其家里的装修格调来仔细介绍产品。 第二,针对不同的顾客,用不同的方式接待。对于那些 犹豫不决的顾客,店员就是趁机为其下订决心,让其认定选 择这样的产品适合他家的装修风格,然后逐步实现销售的目 的。 第三,找对方法、方式,店面销售除了有语言表述,还 要有肢体动作。在店面介绍产品时,要充分利用产品的可比 性,让顾客亲自去体验产品、体验实服务,顾客体验感受越 深刻,购买的欲望就越强烈。 第四,主动寻找资源,积累客户信息。例如在商场门口 寻找客户或资源,劲华专卖店一店店长到商场门口寻找顾 客,正巧当时有 2 位男士在门口品牌架上寻找什么品牌,这 位店长便主动上前询问 2 位顾客的需求,当得知顾客要买红 木家具时主动提出带领顾客上楼至某红木家具专卖店并趁 机了解其家里是否已选择其他家居建材,当得到的答案是肯 定时,这位店长就顺势向顾客介绍我们品牌并把其带到店 面,经过大致的产品介绍便顺利拿下 2 位顾客的订单。作为 销售,要做到永不放弃,更要懂得把自己推销出去,让顾客 接受认可了你,就等于成功了 60%,再努力一下,目的就达
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作为一名新店面店长, 首先要有积极的热情、 饱满心态、 认真的态度,还要有一颗宽容的心,清楚自己责任和义务, 面对店面发生的每一件事情都能处理的井井有条。管理店面 考验的就是店长的沟通应变能力,能够坦然面对各种类型的 消费者,对顾客提出千奇百怪的问题能够化解于无形,关心 团队成员, 集团体之智慧分析处理难题, 带领团队团结上进。 新的店面面对的是新的区域、新的市场、新的客户,开 发市场很难但机会很多。那么新店面如何充分利用品牌资 源、 发挥团队协作优势, 短时间内在商场树立第一品牌形象, 争做商场业绩 No.1。 1、接待店面来客,要热情饱满。为了给客户良好的第 一印象,店面必须保持整洁干净,当客户进到店面时,店员 要笑脸相迎并以饱满热情接待客户,站在客户的角度思考问 题,为客户着想,服务好每一个客户。劲华商贸新专卖店, 店长导购总共三个人,少数的人力必须要合理分配、充分利 用才能勉强应对店面可能发生的所有事情,所以客户进店时 一个店员讲解另外两个店员做辅助工作,采取轮流上阵模 式,绝不放掉一个客户。 2、完善店面系统,及时收纳客户信息。店面销售分析
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★精品文档★ 本要及时更新和整理,对大客户、测量未交定金客户、目标 客户、重点客户四大类客户进行及时跟踪与维护,电销客户 需要及时进行分类、及时跟踪。 3、合理分配店面人力资源,提高订单促成率。店长管 理着整个店面的业绩,需要具备比较高的综合素质,对店面 管理有独到的一套,能够把顾客的心理摸得透,能够引导顾 客的思路而非被顾客引导,能够完美解决店面可能出现的问 题。店长需要充分利用好店面的日常管理本与店长管理本, 及时更新跟踪客户信息,搞好店面与设计师之间的合作关系 并及时维护。 4、利用联盟互动,带来新客户资源。当客户购买我们 家居建材产品的时候顺便问一句是否有其他品牌产品需求, 通过互惠互利的原则,把客户分享给其他联盟品牌,以联盟 互动的形式互换客户资源,将品牌联盟的作用发挥到极致, 将客户的资源利用到位。 5、公司需多给予支持。新店面在市场、渠道还没成熟 之前,公司需要给予大力的支持,当商场或者联盟品牌有大 型活动时,公司需多以商场的名义在专卖店内搞优惠活动来 提升品牌知名度。如前期的几次大型优惠活动,我们店虽然 签单不多,但很多客户可以通过这场活动了解到我们的品 牌,既为品牌做了推广又积累了新的意向客户,为我们店日 后的销售工作奠定了基础。
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★精品文档★ 从以上五点出发, 我相信劲华商贸新专卖二店在公司的 支持和领导下, 在我们店员的共同努下, 很快就能走上轨道, 发展的越来越好!

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